Communication et relations avec les familles en MAM

Objectif(s)

Instaurer une communication claire, adaptée et bienveillante avec les familles afin d’assurer un suivi cohérent et de construire une relation de confiance au sein de la MAM

Objectifs pédagogiques

• Mettre en place des modalités de communication personnalisées et adaptées aux besoins de chaque famille. ​​
• Organiser des temps d’échanges réguliers (transmissions, entretiens, bilans) avec une posture professionnelle ajustée. ​
• Utiliser et co‑construire des outils de transmission (cahier, supports numériques, documents partagés). ​​
• Adapter sa communication en fonction des retours, des besoins exprimés et des spécificités culturelles ou linguistiques des familles. ​​
• Garantir une continuité et une cohérence des transmissions entre assistants maternels au sein de la MAM. ​​
• Informer clairement les familles de toute évolution concernant l’organisation, l’accueil ou la délégation.​
• Soutenir les familles dans leur rôle parental par des conseils adaptés et professionnels.​
• Identifier et gérer les situations sensibles ou conflictuelles dans le respect du cadre professionnel. ​​

Public concerné et pré-requis

• Toute personne travaillant dans le secteur de la petite enfance

Pas de prérequis

Contenus

• Cadre légal de la délégation d’accueil.
• Relation de confiance familles–professionnels.
• Temps et modalités de communication.
• Outils de suivi de l’enfant (papier et numériques).
• Communication bienveillante et adaptée.
• Gestion des situations délicates.
• Aspects culturels et linguistiques dans les échanges.
• Confidentialité et RGPD.
• Limites professionnelles.

Votre intervenant

Intervenant ayant une expertise dans les MAM, ou  ayant déjà travaillé en MAM